En Farmacia TQM queremos que realices tus compras con tranquilidad y confianza. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pagos, envíos, facturación, garantías y servicio posventa.
Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo estará disponible para atenderte.
Sí. Farmacia TQM es una farmacia mexicana operada por TQM Vitality, S.A. de C.V., con establecimiento físico en Uriangato, Guanajuato, y tienda en línea con envíos a toda la República Mexicana.
Nuestro establecimiento cuenta con avisos de funcionamiento y modificación presentados ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
Trabajamos con responsabilidad para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Sí. En Farmacia TQM garantizamos la autenticidad de los productos que comercializamos.
Trabajamos con fabricantes y distribuidores formales y mantenemos controles internos para verificar la procedencia de nuestro inventario.
Nuestro compromiso es ofrecer productos originales, en condiciones adecuadas y correspondientes a las características anunciadas en nuestra tienda.
Comprendemos la importancia de verificar la autenticidad de los medicamentos y productos para la salud.
Si observas alguna irregularidad en el empaque, sello de seguridad, lote, fecha de caducidad o presentación de un producto, te recomendamos no consumirlo y comunicarte con nosotros.
Nuestro equipo revisará tu caso mediante nuestros procedimientos internos de verificación y te brindará la atención necesaria para resolver cualquier inquietud.
En Farmacia TQM prestamos especial atención a las fechas de caducidad y a las condiciones de los productos que comercializamos.
Durante nuestros procesos de recepción, almacenamiento y preparación de pedidos revisamos las condiciones de la mercancía.
Al recibir tu compra, puedes consultar la fecha de caducidad y el número de lote indicados por el fabricante en el empaque.
Si detectas alguna irregularidad, comunícate con nosotros antes de utilizar el producto.
Depende del medicamento que deseas adquirir.
Algunos medicamentos requieren receta médica para su venta, conforme a la legislación sanitaria mexicana.
Cuando un producto requiera prescripción, su suministro estará sujeto a la presentación y validación de la receta correspondiente.
Te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para confirmar los requisitos aplicables al medicamento que necesitas.
Si buscas un medicamento, suplemento o producto de cuidado personal que no aparece en nuestro catálogo, puedes contactarnos.
Con gusto revisaremos su disponibilidad y te informaremos si podemos ofrecerte alguna opción de compra.
La disponibilidad está sujeta a existencias y condiciones de comercialización aplicables.
Comprar en Farmacia TQM es sencillo:
Busca el producto que necesitas en nuestro catálogo.
Selecciona la presentación y cantidad deseadas.
Agrégalo a tu carrito de compras.
Ingresa tus datos de envío.
Selecciona el método de pago disponible que prefieras.
Revisa la información y confirma tu pedido.
Una vez completado el proceso, podrás consultar la confirmación de tu compra.
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
En Farmacia TQM contamos con diferentes opciones de pago:
Tarjetas de crédito y débito mediante Openpay.
Transferencias bancarias.
Pagos en efectivo mediante las opciones disponibles, como OXXO.
Los métodos habilitados, sus condiciones e instrucciones se mostrarán durante el proceso de compra.
Por tu seguridad, realiza tus pagos únicamente a través de los medios indicados en nuestra tienda oficial.
Utilizamos Openpay como proveedor de procesamiento de pagos electrónicos.
Para mayor seguridad, te recomendamos comprar únicamente a través de nuestro sitio oficial, www.farmaciatqm.com.mx, y verificar los datos de cualquier operación antes de completarla.
Nunca compartas tus contraseñas, NIP o códigos de seguridad con terceros.
Si realizaste un pago mediante transferencia bancaria, depósito o alguna opción de pago en efectivo y todavía no aparece confirmado, conserva tu comprobante y contáctanos.
Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando corresponda, te ayudará a verificar el estado de la operación con el proveedor de pagos.
Puedes solicitar tu factura enviando un correo electrónico a [email protected] o contactándonos por WhatsApp al 4452166442.
Para identificar tu compra, proporciona tu número de pedido. Para emitir el CFDI necesitaremos:
RFC.
Nombre completo o razón social.
Código postal del domicilio fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
No es obligatorio proporcionar tu Constancia de Situación Fiscal. También puedes indicar un correo electrónico si deseas recibir tu factura por ese medio.
La facturación se realiza conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Sí. En Farmacia TQM realizamos envíos nacionales mediante empresas de paquetería reconocidas como FedEx, DHL y Estafeta.
La paquetería asignada dependerá del destino, la cobertura y la disponibilidad del servicio.
También atendemos pedidos destinados a zonas rurales o apartadas, siempre que exista cobertura de entrega.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después del despacho.
Durante temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, la cobertura y las condiciones operativas de la paquetería.
El costo del envío puede variar según el destino, los productos seleccionados y las promociones disponibles.
Algunas compras pueden contar con envío gratuito cuando cumplan las condiciones de la promoción correspondiente.
Podrás consultar los costos de envío aplicables antes de confirmar tu compra.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Podrás consultar el avance de tu envío directamente en el sitio oficial de FedEx, DHL o Estafeta, según la empresa asignada.
Si necesitas ayuda con el seguimiento, contáctanos por WhatsApp al 4452166442 y proporciona tu número de pedido.
Si detectas algún error en tu dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si tu pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de realizar la corrección.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la paquetería.
Si no hay alguien disponible al momento de la entrega, la paquetería asignada determinará el procedimiento correspondiente conforme a sus condiciones de servicio.
Esto puede incluir un nuevo intento de entrega, instrucciones adicionales o alguna alternativa disponible para recibir el paquete.
Te recomendamos mantener actualizados tus datos de contacto y consultar el seguimiento de tu guía.
Primero, te recomendamos verificar si algún familiar, persona autorizada o personal de recepción recibió el paquete.
Si no logras localizarlo, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará la información de entrega e iniciará la aclaración correspondiente con la paquetería para determinar lo sucedido y ofrecerte la solución que corresponda.
Actualmente no contamos con un servicio de entregas a domicilio en fechas programadas.
Si durante tu compra aparece disponible la opción de retiro en farmacia, podrás seleccionarla y seguir las indicaciones correspondientes.
Nuestro establecimiento se encuentra en Salvador Urrutia 1-A, Colonia Centro, Uriangato, Guanajuato, C.P. 38980.
Si sospechas que un medicamento te está provocando una reacción adversa, busca orientación de un profesional de la salud. Ante síntomas graves, solicita atención médica de urgencia.
También puedes reportar sospechas de reacciones adversas mediante los canales oficiales de COFEPRIS.
En Farmacia TQM podemos ayudarte con información relacionada con la identificación del producto adquirido, pero nuestro servicio de atención al cliente no sustituye la valoración de un médico.
Puedes solicitar una cancelación o modificación contactándonos lo antes posible y proporcionando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la paquetería, revisaremos la posibilidad de realizar el cambio o cancelación solicitada.
Si ya fue despachado, atenderemos tu solicitud conforme a las condiciones aplicables y tus derechos como consumidor.
Si al recibir tu pedido detectas algún daño, faltante o producto incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos conservar el empaque y, cuando sea posible, compartir fotografías del producto y de las condiciones en que lo recibiste.
Nuestro equipo revisará la situación y te ofrecerá la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Si observas daños que puedan comprometer la seguridad de un medicamento, no lo utilices hasta que se haya aclarado la situación.
En Farmacia TQM nos comprometemos a comercializar productos originales y a entregar los artículos correspondientes a cada pedido en condiciones adecuadas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponda con las características ofrecidas, puedes presentar una reclamación mediante nuestros canales oficiales de atención.
Cada caso será atendido conforme a la naturaleza del producto, las garantías correspondientes y los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Sí. Puedes contactarnos para solicitar una devolución o reembolso.
En las compras a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Debido a que comercializamos medicamentos y productos para la salud, también consideramos sus condiciones de integridad, conservación y seguridad sanitaria.
Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento correspondiente, respetando tus derechos como consumidor.
Para más información, consulta nuestras Políticas de Devolución y Reembolso.
Nuestro equipo está disponible para resolver dudas relacionadas con productos, compras, pagos, facturación, envíos y atención posventa.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 4452166442
Farmacia física: Salvador Urrutia 1-A, Colonia Centro, C.P. 38980, Uriangato, Guanajuato, México.
Sitio oficial: www.farmaciatqm.com.mx
En Farmacia TQM trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Tu salud y tu confianza son nuestra prioridad.
